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Die TerraTec Hotline
Sollten Sie noch Probleme oder Fragen haben, befolgen Sie bitte zuerst noch einmal alle An-
weisungen in diesem Handbuch. Haben Sie Fragen zu MIDI oder Wavetable-Synthese, schau-
en Sie bitte im beiliegenden Wavetable & MIDI-Handbuch nach. Eine Vielzahl von Schwierig-
keiten lassen sich so in der Regel schnell beheben. Sind Sie ganz sicher, daß Sie alleine nicht
weiterkommen, rufen Sie unsere Hotline an. Unser freundliches Support-Team steht Ihnen
Montags bis Freitags von 13:00 Uhr bis 20:00 Uhr unter der Rufnummer 02157-817914 zur Ver-
fügung. Damit der Anruf zügig bearbeitet werden kann, halten Sie bitte folgende Informatio-
nen bereit:
• Ihre Registrierungsnummer,
• Dieses Handbuch,
• Einen Ausdruck Ihrer Konfigurationsdateien,
• Das Handbuch Ihres Motherboards,
• Einen Bildschirmausdruck Ihrer BIOS-Konfiguration.
Wenn möglich, telefonieren Sie am besten von Ihrem laufenden Rechner aus.
Notieren Sie sich bitte auch bei Ihrem Anruf den Namen unseres Supportmitarbeiters, denn
den brauchen Sie, falls ein Defekt vorliegt und Sie die Karte einschicken müssen.
Bitte sehen Sie von schriftlichen Hilfegesuchen per Post, Telefax oder DFÜ ab. Diese können
aus organisatorischen Gründen nicht bearbeitet werden.
Der Service bei TerraTec
TerraTec bietet einen Direktservice an, das heißt, Sie wenden sich im Falle einer Fehlfunktion
direkt an uns, nicht an Ihren Händler. Das hat für Sie folgende Vorteile:
• Kürzere Wege: Anstatt über Händler, Großhändler und Distributor direkt zu uns.
• Bessere Kontrolle: Auf Umwegen können Pakete leichter verloren gehen oder beschädigt
werden.
• Schnellere Bearbeitung: Die Pakete werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet
und nicht erst beim Großhändler oder Distributor zwischengelagert, bis sich ein größerer
Versand lohnt.
• Direktes Feedback: Bei Rückfragen an Sie können wir direkt und schnell handeln.
Damit Sie Ihre Karte nicht vergeblich einschicken, falls Sie ein Problem nicht beheben können,
bitten wir Sie darum, in jedem Fall vorher die Hotline anzurufen und sich den Namen des Mitar-
beiters aufzuschreiben. Dadurch ersparen Sie sich ggfs. unnötige Kosten (s.a. Service-
begleitschein). Die Chance, ein Problem am Telefon zu lösen, ist erfahrungsgemäß sehr hoch.
Dagegen ist die Anzahl der wirklich defekten Karten verschwindend gering.
Folgende Prozedur sollten Sie bei einem Problem in jedem Fall einhalten:
1. Das entsprechende Kapitel des Handbuchs noch einmal zu Rate ziehen.
2. Die Hotline anrufen (s.o.).
3. Den Service-Begleitschein mit möglichst genauer Fehlerbeschreibung ausfüllen.
4. Im Anschreiben den Namen des Supportmitarbeiters angeben.
5. Die Soundkarte mit Anschreiben und Servicebegleitschein in der Originalverpackung an
uns zurückschicken. Schicken Sie das Päckchen bitte nicht unfrei, da wir es dann aus orga-
nisatorischen Gründen nicht annehmen können.
Summary of Contents for Maestro 3296
Page 1: ...SoundSystem Maestro3296 Handbuch Manual...
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