UniFi PLUS BOX, Faq

Quick troubleshooting Guide 

40.  

Why does my 
unifi Plus Box 
unable to access 
the network? 



Simply follow the configuration checklist as below: 

1.  Go to 

“Settings” and select “Network & Internet” to ensure 

that the WiFi is enabled.  

2.   Choose the available network to connect (for WiFi user) or 

check if LAN cable is properly connected to the unifi Plus 
Box. 

3.  

a) For unifi Plus Box

Check the network link indicator at the front panel of the 
box. Green light means it is connected to a network and if 
the light turns Red, it means that the device is not 
connected to a network. 

b) For New unifi Plus Box  

Check the network link indicator at the front panel of the 
box. Blue light means it is connected to a network and if 
the light turns Blue/Orange (alternate blink), it means that 
the device is not connected to a network. 

4.  Should  you  need  further  assistance  on  network     

connectivity, please contact: 
•  Live Chat on 

https://maya.unifi.com.my

 or myunifi app 

•  Facebook via facebook.com/weareunifi  
•  Twitter @helpmeunifi 
•  Email to 

help@tm.com.my

41.  

M y remote 
control is not 
responding / 
intermittently 
responding. 
What should I 
do? 



First, please make sure that you have paired your remote with 
the unifi Plus Box and the batteries are correctly in place. 
 



Follow the below steps to pair a Bluetooth device 
1.  Go to Home screen 
2. 

Select “Settings” 

3. 

Under “Remote and accessories” select Add accessory. 
You will see a list of nearby devices. 

4.  Put your device in pairing mode. Your device will be added 

to the on-screen list 

5.  Select your device 



Kindly refer to the unifi TV Quick Start guide provided in the 
box  or go to 

https://unifi.com.my/tv/devices/unifi-plus-box

 for 

step-by-step installation and setup guide. 
 



As  an alternative, if  problem still  persist, just download the 
Android TV Remote Control app from Google Play Store on 
your smart devices. 

42.  

I’m facing 
channel glitch/ 
channel not 
viewable and 
sometimes bad 
picture quality. 



If  you are facing channel glitch/not viewable 

– please press 

“Home” button and re-launch unifi TV app. 
 



If you are facing bad picture quality 

– try moving your unifi Plus 

Box  nearer  to  your  WiFi  router  to  ensure  maximum 
connectivity.