UniFi PLUS BOX, Faq

What should I 
do? 



Alternatively, you may connect your unifi Plus Box with a wired 
LAN  connection (port 1, 2  or 3). Kindly note that this wired 
connection is  still  running  on  shared  bandwidth  with  your 
internet browsing. 

43.  

I received error 
message 

– 

“Oops! 
something went 
wrong. An 
unexpected error 
has occurred. 
Press OK to 
reload app”. 
What should I 
do? 
 
 



Simply press the “Home” button and re-launch unifi TV app. 
 



Please follow these steps to force stop the unifi TV app: 

1) 

Press the “Shortcut to installed apps” button 

 on your 

remote control  

2)  Select unifi TV app 
3)  Press and 

hold “OK” button 

4) 

Select “Info” 

5) 

Select “Force Stop” 



  If the problem still persists, please contact: 



Live Chat on https://maya.unifi.com.my or myunifi app. 



Contact our helpline at 100. 
 

44.  

Why am I 
experiencing 
intermittent 
audio issue?  



  Please make sure that you have updated to the latest firmware 

by following the below steps: 

Go to settings > Device Preference > About > System update 

Existing unifi TV Customer

45.  

How do I sign in 
at unifi TV app in 
unifi Plus Box? 
 



  Launch unifi TV app and login using your existing unifi PlayTV 

ID and password. 

46.  

How do I access 
my unifi PlayTV 
account if I've 
forgotten the 
password? 
 



  You can reset your password through your unifi PlayTV app 

from your mobile device, by following the below steps:

1.  Open your unifi PlayTV app 
2.  Select forgot password 
3.  Key-in login ID 
4.  Select preferred option to receive verification code (the 

verification code will be sent to your registered mobile 
number or email) 

5.  Key-in verification code 
6.  Key-in new password 

47.  

How do I use the 
unifi Plus Box as 
my 2

nd

 media box 

to enjoy unifi TV 
content? 
 



  You can use the unifi Plus Box as your 2

nd

 unifi media box by 

connecting via WiFi and login using your existing unifi PlayTV 
ID. 



  To enjoy unifi TV content on your 2

nd

 media box (multi-room), 

you must maintain your current subscription of unifi TV pack.  

48.  

How many 
additional boxes 



  Subscribers of  unifi Plus  Box  will  have an option to  add a 

maximum of three (3) additional media Boxes.