US Fleet Tracking PT-X5, User Manual

20

PT-X5 User’s Guide

| US Fleet Tracking Corp. 

I got onto Live Chat Support at 4am and nobody 
answered.  

Live  Chat  is  staffed  from  7am  to  7pm  Monday  through 
Friday, and 9am to 4pm on Saturdays. Our intent here is to 
fully support business hours throughout the continental US, 
opening at 8am New York time and closing at 5pm California 
time. 

We  could  conceivably  farm  our  live  support  out  to  India, 
but… we doubt our customers would appreciate that. And if 
we staffed personnel around-the-clock to accommodate that 
occasional  4am  support  call,  the  cost  of  monthly  service 
would  have  to  increase  to  offset  the  costs  to  pay  those 
additional  personnel  (and  we  know  nobody  wants  higher 
monthly rates).  

As  we  continue  to  grow,  we  may  well  evolve  into  a  24x7 
technical  support  schedule.  At  this  time,  however,  tech 
support is only staffed from 7am to 7pm. 

My SMS alerts and/or email alerts aren’t coming 
through. What’s wrong with the system? 

There  are  several  possible  reasons  for  this  problem.  Either 
(A)  you  did  not check  the  box  in  front  of  the  SMS  entry  on 
the  Alert  Editor,  (B)  you  have  a  1  in  front  of  your  number 
(14057491105) when the 1 is not supported by your wireless 
carrier, (C) you do NOT have a 1 in front of your number and 
the carrier requires it, (D) the SMS text message was caught 
by a spam filter at your local wireless carrier (they decided it 
was spam), or (E) the wireless carrier simply failed to deliver 
the message. 

Wireless  carriers  do  not  guarantee  delivery  of  SMS  text 
messages.  We’ve  seen  cases  where  some  messages  were 
delivered  in  20  seconds,  while  others  were  delivered  days 
later. 

To confirm Alert notifications are being sent properly, set up 
an email alert (and make sure the email isn’t going into your 
spam filter). 

When I go into Directions & Routing, I don’t get 
the directions. 

Your  browser  is  disabling  pop-ups.  Enable  pop-ups  (either 
once,  or  for  the  entire  site)  and  a  separate  browser  will 
appear  with  turn-by-turn  driving  directions  when  you 
request a route. 

When I search for any item – tires, food, fuel, etc 
- nothing comes up on the map. 

The  map  will  show  telephone  book  entries  for  the  area 
viewed  on  the  map.  You  may  want  to  zoom  the  map  out 
slightly  to  encompass  a  larger  area  to  ensure  the  viewed 
map  area  includes  businesses  like  those  for  which  you’ve 
searched. 

My  activity  panel  doesn’t  show  anything 
moving. What’s up with that? 

The  activity  panel  shows  the  flow  of  data  as  it  is  received 
from your devices. If you have only a single device which is 
not moving, you will see nothing scrolling. When the vehicle 
moves, you will see one line scroll past each time the vehicle 
updates its position. 

The  more  moving  vehicles  you  have  on  the  map,  the  more 
data  is  transmitted,  thus  the  data  will  transmit  more 
frequently  and  scroll  through  the  Activity  Panel  faster.  The 
purpose of the Activity Panel is to enable you to quickly see 
which vehicles are moving. 

I Have Questions Not Listed Here 

For  additional  information,  please  visit  us  at 

www.usfleettracking.com

for 

the 

latest 

information, tips, and upgrades available for your 
PT-X5 GPS tracking device.