VeriFone Incident 525, Frequently Asked Questions Manual

V1 6.4.19 

88 W Plumeria Dr.     |     San Jose, CA 95134     |     www.verifone.com 

2

1.

What is Incident 525?  

 
Incident 525 is an issue that is causing some VX and e355 payment terminals which utilize CommServer 
software to continuously reboot.  Terminals running CommServer Versions prior to version 5.4.4 or the VX 
680 and VX 820 Duet running SoftPay with Comm Server prior to 4.9.3 could be affected.  This issue is not 
solved by power cycling the terminals.   VX terminals (VX 520, VX 805, VX 820, VX 820 Duet, VX 680, VX 690 
and VX 675) and e Series terminals (e315, e315m, e335, e355) with CommServer software prior to version 
5.4.4 or 4.9.3 could be impacted by this issue.   
 

2.

How do I know if I am affected?   

 
Follow the below chart to find out if you are affected.  
 

NOTE:  There may be further action required even if your terminal did not go into a reboot cycle on or 
around May 25

th

, 2019. 

Did your terminal get 

stuck in Reboot loop on 

5/25 or later? 

Did you change to 

*DHEAP 

You need to 

DOWNLOAD the Utility 

Are you on any version 

of CommServer prior  

to 5.4.4 or 4.9.3 (See 

affected terminals in #1 

above)- 

CHECK HERE to find 

out 

DOWNLOAD the Utility 

here with NO *DHEAP 

change 

Your terminal is good.  

No action required! 

NO

YES

YES

YES

NO

NO