Verizon FiOS TV, Service Manual

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Problems with your equipment or service? Please visit 

fioshelp.verizon.com

or call 

1-888-553-1555

.

Troubleshooting Tips

If you experience problems with your phone or Internet service, the following

checklist could save you a call to the Verizon Fiber Solutions Center. It will

also help us get to the root of the problem faster when you do call.

Power:

1. Check to see if you are experiencing a power outage.

2. If there is no power outage, check to see if your OPSU is plugged into 

an electrical outlet and that the indicator light is illuminated.

3. If the indicator light is not illuminated and the outlet is a Ground Fault

Circuit Interrupter (GFCI), check to make sure it hasn’t been tripped. 

If it has, press the reset button.

4. Check the fuses and circuit breaker to make sure your outlet is working.

Reset the breaker or replace fuses, if necessary.

5. After taking these steps, recheck the indicator light on the OPSU to see 

if it is illuminated. If it is, recheck for service.

Battery:

If you are experiencing a power outage, please review the following battery

troubleshooting steps:

1. Check the lights on your BBU (see pages 8 and 9) and check the

battery connection inside the BBU.

2. If the battery is properly connected and the Replace Battery indicator

light is red, replace the battery in your BBU, as it is fully discharged.

3. After taking these steps, recheck the BBU indicator lights. If the battery

lights are not in normal status, call the Verizon Fiber Solutions Center 

for assistance. 

If you have gone through the above Power and Battery checklists and are

still experiencing problems with your Internet service (or with both Voice and

Internet services), skip the following Voice Service Test and call the Verizon

Fiber Solutions Center directly.

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