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Warranty Information
Warranty Information on Hardware* – One (1) year limited warranty
on all parts. VideoLabs warrants this product against defects in materials
and workmanship for a period of one (1) year from the date of purchase.
If VideoLabs receives notice of such defects during the warranty period,
VideoLabs will either, at its option, repair or replace products which prove
to be defective.
Exclusions – The above warranty shall not apply to defects resulting from:
improper or inadequate maintenance by customer, customer-supplied soft-
ware or interfacing; unauthorized modifications or misuse; operation out-
side of the environmental specifications for the product; use of incorrect
power supply; or improper site operation and maintenance.
Obtaining Warranty Service – To obtain warranty service, products must
be returned to a service facility designated by VideoLabs. Customer shall
prepay shipping charges for product(s) returned to VideoLabs for
warranty service and VideoLabs shall pay for return of the product(s) to
customer. However, customer shall pay all shipping charges, duties and
taxes for product(s) returned to VideoLabs from another country.
VideoLabs Customer Service – If the camera is still under warranty,
VideoLabs will test, repair or replace the product(s) without charge. If
the camera is out of warranty, VideoLabs will test, then repair the product(s)
for the cost of parts and labor. Charges will be estimated by a technician
and confirmed by the customer prior to repair. All camera components
must be returned to be tested as a complete unit.
Repair time for all cameras is a maximum of two (2) business days from
receiving to outbound shipping. VideoLabs will not accept responsibility
for shipment after the camera has left the premises.
VideoLabs Technical Support – VideoLabs’ technicians will determine
and discuss with the customer the criteria for repair costs and/or replace-
ment. Contact VideoLabs’ Technical Support through one of these sources:
Phone: 866-384-3245 (U.S. only) or 763-542-0061;
E-mail: support@videolabs.com or Web Site: www.videolabs.com.
RMA Number (Return Merchandise Authorization Number) –
Before returning a camera for repair or replacement, request an RMA
number from VideoLabs Technical Support.
Provide the technician with a return phone number or E-mail and a ship-
ping address. Describe the product(s), provide serial number(s), the rea-
son for repair or return, and the date of purchase.
Include your assigned RMA number on all correspondence with
VideoLabs. Write your assigned RMA number on the outside of the box
when you return the camera.
Voided Warranty – This warranty does not apply if the VideoLabs serial
number has been removed or if the product(s) has been disassembled or
damaged through misuse, accident, modifications or unauthorized repair.
Shipping and Handling – VideoLabs will not pay for inbound shipping,
transportation or insurance charges, or accept any responsibility for loss
and/or damage from inbound transit. VideoLabs requires that all over-
seas returns are shipped via UPS.
VideoLabs will pay for outbound shipping, transportation and insurance
charges but will not assume responsibility for loss and/or damage by the
outbound freight carrier.
Products Not Under Warranty – Payment arrangements are required
before outbound shipping for all products that are out of warranty.
*VideoLabs manufactures its hardware products from parts and
components that are new or equivalent to new in accordance with
industry-standard practices.
Garantieinformationen
Garantieinformationen zur Hardware* – Ein (1) Jahr beschränkte Garantie
auf alle Teile. VideoLabs garantiert dieses Produkt für einen Zeitraum von
einem (1) Jahr ab Kaufdatum gegen Material- und Herstellungsmängel. Wird
VideoLabs während des Garantiezeitraums über solche Mängel unterrichtet,
so wird VideoLabs nach eigenem Ermessen die mangelhaften Produkte repa-
rieren oder ersetzen.
Ausschließungen – Die oben aufgeführte Garantie gilt nicht für Mängel, die
aus Folgendem resultieren: unsachgemäße oder unzureichende Wartung durch
den Kunden, unsachgemäße vom Kunden bereitgestellte Software oder Schnitt-
stellen, nicht autorisierte Modifikationen oder Missbrauch, Betrieb außerhalb
der Umgebungsspezifikationen für das Produkt, Verwendung eines falschen
Netzteils oder unsachgemäßer Betrieb bzw. falsche Wartung vor Ort.
Inanspruchnahme des Garantiedienstes – Um den Garantieservice in An-
spruch zu nehmen, müssen die Produkte an eine der Reparaturstätten einge-
schickt werden, die von VideoLabs bestimmt wurden. Der Kunde muss die
Versandkosten für Produkte, die zur Garantieleistung an VideoLabs zurückge-
schickt werden, vorausbezahlen, und VideoLabs muss die Kosten für die Rück-
sendung der Produkte an den Kunden tragen. Der Kunde muss jedoch alle
Versandkosten, Zölle und Steuern für Produkte tragen, die aus einem anderen
Land an VideoLabs zurückgeschickt werden.
Kundendienst von VideoLabs – Wenn das Audiogerät noch unter Garantie-
schutz steht, wird VideoLabs die Produkte kostenfrei testen, reparieren oder
ersetzen. Wenn das Audiogerät nicht mehr unter den Garantieschutz fällt, wird
VideoLabs die Produkte zunächst testen und dann unter Berechnung der Kos-
ten für Ersatzteile und Arbeitszeit reparieren. Die Kosten werden von einem
Techniker veranschlagt und vor der Reparatur vom Kunden anerkannt. Alle
Komponenten des Audiogerätes müssen für Tests als komplette Einheit zu-
rückgeschickt werden.
Die Reparaturzeit für alle Audiogeräte beträgt maximal zwei (2) Werktage ab
Kameraeingang bis zur Rücksendung. VideoLabs übernimmt keinerlei Ver-
antwortung für den Versand, nachdem das Audiogerät das Werk verlassen hat.
Technischer Support von VideoLabs – Die Techniker von VideoLabs führen
ein Gespräch mit dem Kunden über die Kriterien bezüglich Reparaturkosten
und/oder Ersatz. Sie können folgendermaßen mit dem technischen Support
von VideoLabs in Verbindung treten: Telefon: +1-866-384-3245 (nur in den
USA) oder +1-763-542-0061;
E-Mail: support@videolabs.com oder Website: www.videolabs.com.
RMA-Nummer (Autorisierungsnummer zur Warenrücksendung) –
Bevor Sie ein Audiogerät zur Reparatur oder zum Ersatz einschicken, müssen
Sie vom technischen Support von VideoLabs eine RMA-Nummer anfordern.
Geben Sie dem Techniker eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse an, unter
der Sie erreichbar sind, sowie eine Versandadresse. Beschreiben Sie das Pro-
dukt/die Produkte, geben Sie die Seriennummer(n) an, den Grund für Repara-
tur oder Rücksendung und das Kaufdatum.
Geben Sie bei jeglicher Korrespondenz mit VideoLabs die Ihnen zugewiesene
RMA-Nummer an. Schreiben Sie die Ihnen zugewiesene RMA-Nummer außen
auf den Karton, wenn Sie das Audiogerät zurückschicken.
Ungültige Garantie – Diese Garantie gilt nicht, wenn die Seriennummer von
VideoLabs entfernt wurde oder wenn das Produkt/die Produkte durch Miss-
brauch, Unfall, Modifikationen oder nicht autorisierte Reparaturarbeiten
auseinander genommen oder beschädigt wurde.
Versandkosten – VideoLabs bezahlt keine Versandkosten für eingehende Sen-
dungen, Transport- oder Versicherungskosten bzw. lehnt jegliche Verantwor-
tung für Verluste und/oder Schäden aus eingehenden Sendungen ab. VideoLabs
schreibt vor, dass alle Rücksendungen per UPS versandt werden.
VideoLabs zahlt die Versandkosten und Transport- und Versicherungskosten
für ausgehende Sendungen, übernimmt jedoch keinerlei Verantwortung für
Verluste und/oder Schäden, die vom Spediteur der abgehenden Fracht verur-
sacht werden.
Nicht durch die Garantie abgedeckte Produkte – Wenn Produkte, die nicht
mehr von der Garantie abgedeckt sind, eingeschickt werden, müssen vorher
Zahlungsvereinbarungen getroffen werden.
*VideoLabs fertigt seine Hardware-Produkte aus Teilen und Komponenten,
die in Übereinstimmung mit in der Branche standardmäßigen Praktiken neu
oder neuwertig sind.
