Wear & Hear BeHear ACCESS, User Manual

BeHear ACCESS User Manual 

Page 37 of 39 

Product Name: BeHear ACCESS 

Product No.: ABH-120 

Doc. No. BHAUM202012.31 

Troubleshooting 

General Issues 

Problem 

Suggestion 

No sound 

Verify battery level (see 

Checking the Battery Status

) 

Adjust volume level (see 

Managing Personal Hearing Using the Headset 

Controls

) 

Check ear caps for debris 

Ear buds are 

uncomfortable 

Experiment with different silicon ear buds and ear hooks (see 

Fitting the 

Ear Buds and Hooks to Your Ears

) 

Wind noise 

Use supplied wind protection covers (see 

Fitting the Ear Buds and Hooks 

to Your Ears

) 

Ambient noise too loud 

during music play 

Reduce the volume of ambient sound (see 

ListenThrough™ – Stay Safe & 

Alert Function

)  

Phone calls and/or 

music not routed to 

headset 

Verify Bluetooth pairing (see 

Pairing with Bluetooth Devices

) 

Bluetooth connection 

keeps cutting out 

Verify that you are not more than 10 meters (30 feet) from the Bluetooth 

device. 
If you are using BeHear ACCESS outdoors, we recommend that you carry 

the smartphone connected over Bluetooth with the BeHear ACCESS on 

the right side of your body. 

Personal hearing is 

interrupted by 

smartphone 

notifications 

We recommend turning off key tones (alerts, notification sounds, 

keyboard taps, etc.) in the smartphone connected to your BeHear ACCESS 

headset. It will guarantee smooth and convenient operation of your 

BeHear ACCESS as a personal sound amplifier without undesired sound 

disruptions produced by smartphone activity. 

Reset the Headset 

If your BeHear  ACCESS  behaves unexpectedly  you can restart it, remove the Bluetooth 

connection data and/or restore the original factory configuration. 

•

To restart BeHear

 simply connect it to the charger. All configuration and connection data 

will be preserved. 

•

To restart BeHear and remove the Bluetooth connection data only

: 

-

Power on the BeHear ACCESS headset. 

-

Press and hold these three buttons     

 simultaneously for approximately 8 

seconds until a purple LED blinks twice.  

-

The headset will restart and then enter pairing mode automatically. 

•

To restart the BeHear ACCESS headset and restore the original factory configuration: 

-

Power on the BeHear ACCESS headset. 

-

Press and hold these three buttons     

 simultaneously for approximately 8 

seconds until a yellow LED blinks once.  

-

The headset will turn off automatically. 

-

Power on the headset. 

Updating the Headset 

Make sure your BeHear ACCESS  is using  the latest version of the firmware.  You can verify 

availability of an update by manually checking the 

Headset Update

 option in the menu. 

Update the headset

 if a new version is available, using the W&H BeHear smartphone app.